当社では、即戦力として使える人材作りをモットーに、オペレーターの教育に関して、人としての基本の部分から教育、育成を致しております。そういった教育が、電話1本であらゆるビジネスチャンスを左右するといった考え方に基づき、
当社のオペレーターは1本1本の電話に、丁寧、且つ的確な対応を行い、クライアント様から高い評価を頂いております。
きっと、あなたの頼もしい部下として活躍出来ます事と自負しております。
基本方針
昨今、インフラの拡張に伴い、メールでの送受信、WEB上での文字情報のコミュニケーションが主流となっております。
こういったデジタルの文字情報が流通すればするほど、「人間の声」を介したアナログ的なコミュニケーションが重要視され、おろそかにできないビジネスツールとなります。そのような時代背景の中、当社はテレマーケティングエージェンシーとして、 『依頼企業と依頼企業のお客様（エンドユーザー）両方の顧客満足』 と 『個人情報管理』 を最大のミッションと考え、
オペレーター研修・教育に反映しております。
オペレーター研修・教育
当社ではテレマーケティング業務で最も大切な事は、オペレーションの“品質維持”を保つことと考えています。
その品質を高次元レベルにあげるため、個々のオペレーターには、テレマーケティングエージェンシーである以前に、 『サービス業』 であるという認識を持つように教育を進めます。
また、 『気配り』『心配り』 を常に意識し、 『顧客評価がオペレーター評価になる』 ことを十分理解したうえで業務に従事してまいります。
【研修内容】
- 基礎教育（言葉遣い・電話応対基本マナー・発声方法・通信の仕組みなど）
- 基礎研修（テレマーケティング知識・個人情報について・担当業務研修・基本クレーム対応など）
- 想定実践研修（電話応対スキルアップ・ITスキル・ロールプレイング実施など）
- 仮実践研修（モニタリング・FAQ対応・応用クレーム対応・各種データ作成など）と4段階の研修を2～3ヶ月間の期間ですすめてまいります。
当社ではオペレーターの教育実践・環境整備に日々努力しています。最終的には、顧客ごとの業務ミーティング（業務内容の理解・把握）、テストオペレーションを行うことで、ワンランク上の高品質の業務をご提供致します。
スーパーバイザー（SV）について
オペレーターの教育・管理を行なう経験豊富な当社スーパーバイザーは、テレマーケティング業務で高い成果を出す為、人材の確保から教育、そしてトップセールスクラスの育成が可能なほど優秀な人材です。
顧客が求める成果に対し、オペレーターの意思統一を図り、士気を高める重要なポジションです。
また、顧客の求めるオペレーションを実現する為に、サービス（商品）を熟知し、マーケティングスタッフと共に意見を出し合い、最適なスクリプト・マニュアル作成にも携わります。